سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة أي بيانات تجمعها وفر عنك، ولماذا تجمعها، ومع من تتشاركها، وكم تحتفظ بها، وما الذي تملكه أنت حيالها. تسري على التطبيق والموقع وكل قناة تواصل رسمية.

استخدامك للمنصة يعني موافقتك على ما ورد هنا. إن لم توافق على بند، لا تستخدم الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع ما تحتاجه الخدمة فعلاً، لا أكثر:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني إن أضفته، واللغة المفضّلة.
• بيانات التوثيق: الرقم الوطني أو رقم الجواز، صورة المستند، وصورة حيّة للمطابقة.
• العناوين: البلد والمدينة والمنطقة والوصف والمعلم والإحداثيات، واسم المستلم ورقمه.
• بيانات الطلبات: الخدمة المطلوبة، بيان التنفيذ الذي تدخله، الملاحظات، والمرفقات.
• بيانات مالية: قيمة الطلب وقناة الدفع وإيصال التحويل. لا نستلم بيانات بطاقتك ولا نخزّنها.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز وبصمته وعنوان الإنترنت وسجلات الدخول.

3. لماذا نجمعها

• تنفيذ الخدمة التي طلبتها وتسليمها للمستفيد.
• التحقق من هويتك، وهو التزام تنظيمي لا خيار تجاري.
• منع الاحتيال وغسل الأموال ورصد الأنماط المشبوهة.
• إشعارك بحالة طلبك، وتقديم الدعم عند الحاجة.
• الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والقانونية.

4. بيانات الهوية — معاملة خاصة

صور الهويات هي أخطر ما نحتفظ به، ونعاملها بضوابط أشد من بقية البيانات:

• مشفّرة في السكون، ومخزّنة في حاوية منفصلة عن قاعدة البيانات الأساسية.
• تُعرض عبر روابط موقّعة قصيرة العمر، لا عبر روابط عامة.
• كل فتح لمستند يُسجَّل باسم الموظف ووقته.
• الرقم الوطني يُعرض مقنَّعاً في كل الشاشات التشغيلية، ولا يظهر كاملاً إلا لدور الامتثال.
• تُنظَّف البيانات الوصفية للصور عند الرفع، بما فيها إحداثيات الالتقاط.

5. الملاحظات والمرفقات

حقل الملاحظات والمرفقات يقرأهما موظفونا لتسعير طلبك وتنفيذه. لا تكتب فيهما أرقام بطاقات ولا كلمات مرور ولا أي بيان لا يحتاجه التنفيذ.

ما يصلنا فيهما يخضع لنفس قيود الوصول التي تخضع لها بيانات هويتك.

6. مع من نتشارك بياناتك

نتشارك القدر اللازم فقط، ومع الجهات التي يفرضها التنفيذ:

• مزودو الدفع وبوابات البطاقات، لإتمام التحصيل.
• شركات الشحن والمخلّصون الجمركيون، للخدمات الفعلية العابرة للحدود.
• مندوبو التوصيل، ويرون بيانات التسليم للطلب المُسنَد إليهم فقط.
• الجهة التي تُنفَّذ لديها الخدمة، بالقدر الذي يتطلبه التنفيذ.
• مزود خدمة الرسائل (منصة واتساب الرسمية) لإيصال الإشعارات.
• الجهات الرقابية والقضائية، عند طلب رسمي ملزم.

7. ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف.
• لا نستخدم بيانات هويتك لأي غرض تسويقي.
• لا تمر بيانات بطاقتك بخوادمنا ولا تُخزَّن لدينا إطلاقاً.

8. الإشعارات وموافقتك

إشعارات الطلب تشغيلية وضرورية لأداء الخدمة، وتصلك ما دام لديك طلب قائم.

الرسائل التسويقية تحتاج موافقة صريحة منك، ويمكنك إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الإشعارات التشغيلية.

9. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المعاملات للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والتنظيمية.

مستندات الهوية تُحذف بعد انقضاء مدة الاحتفاظ المعلنة، أو عند إغلاق حسابك أيهما أبعد، ما لم يمنع ذلك التزام قانوني.

السجلات المالية لا تُحذف نهائياً — يُلغى القيد منطقياً ويُصحَّح بقيد عكسي.

10. حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك لدينا.
• تصحيح أي بيان غير دقيق.
• طلب حذف بياناتك، في حدود ما لا يمنعه التزام قانوني.
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة، وشرح سببها لك.

11. الأمان

نطبّق التشفير أثناء النقل وفي السكون، وفصل الصلاحيات، وتسجيل كل فعل إداري في سجل غير قابل للتعديل.

لا يوجد نظام آمن مئة بالمئة. إن وقع خرق يمس بياناتك، نُشعرك ونُشعر الجهة المختصة وفق ما يفرضه القانون.

12. الأعمار

الخدمة مخصّصة لمن أتمّ الثامنة عشرة. لا ننشئ حسابات لمن دونها، وإن تبيّن خلاف ذلك يُغلق الحساب وتُحذف بياناته.

13. تعديل هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة. أي تعديل جوهري يصلك إشعار به قبل سريانه، ويُحدَّث تاريخ المراجعة أعلى الصفحة.

14. التواصل

لأي سؤال عن بياناتك أو لممارسة أي من حقوقك أعلاه، تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية داخل التطبيق.

الوثائق الأخرى

هذه الوثيقة تُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الإرجاع وحذف الحساب.