سياسة الإرجاع

1. المبدأ

مالك محجوز لصالحك حتى تُنفَّذ الخدمة. المبلغ الذي تدفعه لا يتحوّل إلينا لحظة الدفع، بل يبقى محتجزاً لا يُصرف إلا بعد تنفيذ الخدمة فعلياً.

فما لم يُنفَّذ، يُرجَع. هذه ليست مجاملة بل بنية النظام نفسه.

2. متى يُرجَع المبلغ كاملاً

في كل حالة لم تصلك فيها الخدمة:

• تعذّر التنفيذ لأي سبب من طرفنا أو من طرف الجهة المستفيدة.
• إلغاؤك الطلب قبل بدء التنفيذ.
• رفض الجهة المستفيدة استلام المبلغ أو ردّه إلينا.
• خطأ منّا في التنفيذ لا يمكن تصحيحه.
• انتهاء مهلة السداد بعد دفعك دون أن نبدأ التنفيذ.

3. متى لا يُرجَع

الاستثناءات محدودة ومعلنة قبل الطلب لا بعده:

• خدمة نُفِّذت تنفيذاً صحيحاً على بيانات أدخلتها أنت خطأً — رقم قيد خاطئ، أو رقم جوال خاطئ، أو حساب غير صحيح. التنفيذ الصحيح على بيان خاطئ ليس محل إرجاع.
• خدمة رقمية استُهلكت فعلاً: رصيد شُحن، أو اشتراك فُعِّل، أو رسوم سُدِّدت ووصلت الجهة.
• سلعة فعلية خُلِّصت جمركياً وسُلِّمت سليمة — وتخضع لسياسة الإرجاع المعلنة مع الخدمة نفسها.
• رسوم رسمية دفعتها جهة حكومية أو تعليمية ولا تردّها تلك الجهة.

4. الإلغاء قبل التنفيذ وبعده

قبل بدء التنفيذ: الإلغاء حقّك، والمبلغ يُرجَع كاملاً بلا خصم.

بعد بدء التنفيذ: يُرجَع ما تبقّى بعد خصم ما أُنفق فعلاً ويمكن إثباته — لا رسوم جزائية ولا نسبة مقطوعة.

الطلب الذي لم يُدفَع بعد لا يحتاج إلغاءً: تنتهي مهلة السداد ويسقط وحده.

5. كيف تطلب الإرجاع

من داخل التطبيق: افتح الطلب، ثم الدعم، واربط التذكرة برقم الطلب. أو راسلنا على واتساب من رقمك المسجَّل.

اذكر رقم الطلب وسبب الطلب. طلبٌ بلا رقم يعني أن نسألك عنه أولاً، وهذا وحده يضيف يوماً على المدة.

6. المدة

نراجع الطلب ونردّ عليك خلال يومي عمل بقبول أو برفض مسبَّب.

بعد القبول يُنفَّذ الإرجاع خلال خمسة أيام عمل من طرفنا.

وصول المبلغ إلى حسابك يخضع بعدها لبنكك أو مُصدِر بطاقتك، وقد يستغرق من خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية لا نتحكّم فيها.

7. إلى أين يعود المبلغ

إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، دائماً. المدفوع ببطاقة يعود إلى البطاقة نفسها، والمدفوع بتحويل بنكي يعود إلى الحساب الذي حوّل منه.

لا نُرجع نقداً، ولا إلى حساب طرف ثالث، ولا إلى محفظة إلكترونية. هذا قيد امتثال لا سياسة تفضيل.

8. العملة وفرق الصرف

الطلبات مسعَّرة بالدولار الأمريكي، والإرجاع يتم بالدولار وبنفس المبلغ المدفوع.

المكافئ بالجنيه السوداني المعروض في التطبيق تقديري بسعر يوم الطلب. إن تحرّك سعر الصرف بين الدفع والإرجاع، فقد يختلف ما تستلمه بعملتك المحلية عمّا دفعته — والفرق ناتج عن سعر الصرف لا عن خصم منّا.

وقد يضيف بنكك رسم تحويل عملة على الإرجاع كما أضافه على الدفع، وهو رسم لا نتحكّم فيه ولا نستلمه.

9. إن رُفض طلبك

نذكر السبب كتابةً ونرفق ما يثبته: إيصال التنفيذ، أو تأكيد الجهة المستفيدة، أو سجل الطلب.

ولك أن تعترض مرة واحدة بمراجعة يجريها شخص لم يبتّ في الطلب أولاً.

10. تعديل هذه السياسة

قد نعدّلها، والنسخة السارية على طلبك هي المنشورة يوم إنشائه لا يوم قراءتك.

الوثائق الأخرى

هذه الوثيقة تُقرأ مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام وحذف الحساب.